GENEL İŞLEM KOŞULLARI
1. YTG Platformuna Genel Bakış ve Amacımız
1.1. Gıda israfına karşı verdiğimiz mücadeleye katıldığınız için teşekkür ederiz.
YTG olarak, gıda israfının olmadığı bir gezegen hayal ediyoruz. Platformumuz; işletmelerin ve tüketicilerin gıda israfını azaltmasına, henüz tüketilebilir durumdaki ürünlerin çöpe gitmesini önlemesine yardımcı olmayı amaçlayan bir dijital pazar yeri olarak faaliyet göstermektedir.
1.2. Bu amacı desteklemek için, süreci mümkün olduğunca sade ve erişilebilir kılmaya çalışıyoruz. Platform aracılığıyla tüketiciler, çevrelerindeki perakende ve gıda hizmeti sunan işletmelerden uygun fiyatlarla gıda ürünlerine erişme imkânı bulurken; Üye işyerleri ise gıda israfını azaltarak aynı zamanda yeni ve mevcut tüketicilere ulaşma fırsatı elde eder.
1.3. YTG Platformu, fazla gıda sunan işletmeler ile tüketicileri bir araya getiren çevrimiçi bir aracı hizmet sunar. Platform üzerinde; süpermarketler, fırınlar, kantinler, restoranlar, üreticiler ve benzeri işletmeler tarafından satışa sunulan fazla gıda ürünleri yer alabilir. Bu işletmeler, Platform kapsamında "Üye işyeri" olarak anılır.
Üye işyerleri, Platform üzerinden fazla gıdalarını içeriği önceden sabit olmayan paketler hâlinde listeleyebilir. Bu paketler, Platform genelinde "Sürpriz Paket" olarak adlandırılır. Bulunulan coğrafi bölgeye veya operasyonel tercihlere bağlı olarak farklı isimlendirmeler kullanılabilse de, Genel İşlem Koşulları kapsamında bu paketlerin tamamı Sürpriz Paket olarak kabul edilir.
1.4. Platform üzerinden bir Üye işyeri tarafından listelenen Sürpriz Paketleri rezerve eden tüketiciler, "Kullanıcı" olarak anılır.
2. Bu Genel İşlem Koşulları Neleri Açıklar?
2.1. Bu Genel İşlem Koşulları, YTG tarafından işletilen Platform'un nasıl çalıştığına, Sürpriz Paket sisteminin temel esaslarına ve Üye işyerleri ile Platform arasındaki ilişkinin genel çerçevesine ilişkin bilgilendirici açıklamalar içermekte olup yasal olarak bağlayıcı değildir.
Bu metin, Üye işyerleri ile YTG arasında akdedilen Ana Sözleşme'nin yerine geçmez; Ana Sözleşme hükümlerini açıklar ve tamamlar niteliktedir.
2.2. Genel İşlem Koşulları ile Ana Sözleşme arasında herhangi bir çelişki bulunması hâlinde, Ana Sözleşme hükümleri esas alınır.
2.3. Bu kapsamda Genel İşlem Koşulları;
YTG Platformu'nun nasıl çalıştığını,
Platform'dan genel olarak neler beklenebileceğini,
Üye işyerlerinin Platform'u kullanırken dikkat etmesi beklenen temel ilkeleri,
Üye işyerleri ile Kullanıcılar arasındaki etkileşimin genel esaslarını,
Platform kullanımı sırasında karşılaşılabilecek süreçlere ilişkin genel bilgilendirmeleri
açıklamaya yöneliktir.
2.4. Platform'un kullanımı sırasında kişisel verilerin işlenmesine, gizliliğe ve veri güvenliğine ilişkin olarak ayrıca düzenlenmiş politika ve metinler bulunmaktadır. Bu belgeler, ilgili süreçlerin daha iyi anlaşılabilmesi amacıyla Üye işyerlerinin erişimine sunulmaktadır.
3. Platform Nasıl Çalışır?
3.1. YTG Platformu, Üye işyerleri tarafından sunulan Sürpriz Paketlerin Kullanıcı'larla buluşturulmasını sağlayan bir dijital aracı hizmet sağlayıcıdır. Platform'un temel işleyişi aşağıdaki adımlardan oluşur:
i. Sürpriz Paketlerin Listelenmesi
Üye işyerleri, Platform üzerinden satışa sunmak istedikleri fazla gıda ürünlerini Sürpriz Paketler hâlinde listeler. Sürpriz Paketler; içeriği önceden kesin olarak belirlenmeyen, ancak genel ürün kategorisi, teslim alma zamanı ve fiyat bilgileri Platform'da yer alan paketlerdir.
Üye işyerleri, listelenen Sürpriz Paketlerin tüketilebilir durumda olmasından ve Platform'da paylaşılan bilgilerle uyumlu şekilde hazırlanmasından sorumludur.
ii. Rezervasyon ve Satın Alma
Kullanıcılar, Platform üzerinden kendilerine uygun Sürpriz Paketleri görüntüleyebilir ve rezervasyon oluşturabilir. Rezervasyon işlemi, ilgili Sürpriz Paketin Platform tarafından onaylanması ile tamamlanır. Platform, rezervasyon sürecinin teknik altyapısını sağlar; ürünün hazırlanması ve sunulması sürecine doğrudan müdahil olmaz.
iii. Teslim Alma ve Teslimat
Sürpriz Paketler;
Üye işyerinden doğrudan teslim alma yoluyla veya
YTG tarafından sunulan ya da anlaşmalı kuryeler aracılığıyla
Kullanıcıya ulaştırılabilir.
Uygulanacak teslimat yöntemi, ilgili Sürpriz Paket kapsamında YTG tarafından belirlenir ve Platform'da gösterilir. Teslimat yöntemine ilişkin seçim veya değişiklik hakkı YTG'ye aittir.
Teslimat şekline bakılmaksızın, Sürpriz Paketin hazırlanması, içeriğinin uygunluğu, ambalajı ve hijyen koşullarının sağlanması Üye işyerinin sorumluluğundadır.
4. YTG'nin Rolü
4.1. YTG, Platform'un işletilmesini sağlayan bir aracı hizmet sağlayıcıdır. Platform; Üye işyerlerinin fazla gıdalarını uygun fiyatlarla Kullanıcılarla buluşturmasına yardımcı olan dijital bir ortam sunar. Bu yapı gereği, Sürpriz Paketlere ilişkin ticari ilişki Üye işyeri ile Kullanıcı arasında kurulur.
4.2. Platformda listelenen Sürpriz Paketlerin içerikleri ve bu içeriklere ilişkin tüm bilgiler tamamen Üye işyerleri tarafından oluşturulur ve güncellenir. YTG, Sürpriz Paketlerin hazırlanmasına, içeriğine veya gıda süreçlerine müdahale etmez.
4.3. Bu kapsamda YTG:
Sürpriz Paket içeriklerini oluşturmaz, değiştirmez veya denetlemez,
Ürünlerin hazırlanması, saklanması, taşınması, etiketlenmesi veya mevzuata uygunluğu konularında rol almaz,
Kullanıcılara sunulan gıdalara ilişkin yükümlülüklerin tarafı değildir.
4.4. YTG'nin rolü, Platform'un güvenli şekilde çalışmasını sağlamak ve Üye işyerleri ile Kullanıcıların gıda israfını azaltma çabasına katkıda bulunacak bir dijital altyapı sunmaktır.
5. Temel Sorumluluklarınız
5.1. Burada tüm hukuki ve operasyonel yükümlülüklerinizi ayrıntılı olarak ele almıyoruz. Ancak YTG Platformu'nu kullanırken, işleyişin sağlıklı devam etmesi ve Kullanıcılara güvenli bir deneyim sunulabilmesi açısından önemli gördüğümüz bazı temel sorumluluklara dikkat çekmek istiyoruz.
5.2. Yetkili Temsilci
YTG Platformu'nu kullanan işletmelerin, bu işlemleri yetkili temsilcileri aracılığıyla gerçekleştirmesi bizim için önemlidir.
Platform'a kayıt olurken ve bu koşulları kabul ederken, temsil ettiğiniz işletme adına işlem yapmaya yetkili olduğunuzu beyan etmiş olursunuz.
5.3. Ödeme Süreçleri
Platform üzerinden sunulan Sürpriz Paketlere ilişkin olarak, Kullanıcılardan yapılacak ödemelerin YTG tarafından tahsil edilmesine izin vermiş olursunuz.
Bu tahsilat, işletmelerin operasyonel süreçlerini kolaylaştırmak ve Kullanıcılara güvenli bir ödeme deneyimi sunmak amacıyla gerçekleştirilir.
5.4. Geçerli Kurallara ve Mevzuata Uyum
YTG Platformu'nu kullanarak Kullanıcılara gıda sunduğunuzda, yürürlükteki mevzuata ve işletmenize uygulanabilir kural ve düzenlemelere uymak sizin sorumluluğunuzdadır.
Bu kapsamda özellikle:
Gıdaların hazırlanması, muhafazası, etiketlenmesi ve sunumu,
Alerjen ve içerik bilgileri,
Gıda güvenliği ve hijyen kuralları
konularında gerekli yükümlülüklerin yerine getirilmesi Üye İşyeri'ne aittir.
Platform'a yalnızca fazla gıdanın sunulması, Platform'un amacına uygun olmayan ürünlerin listelenmemesi ve Sürpriz Paketlerin içeriğinin Kullanıcılara sunulan bilgilerle uyumlu olması beklenir.
5.5. Gıda Güvenliği ve Kaliteye İlişkin Hususlar
Gıda güvenliği, hem Kullanıcılar hem de Platform açısından büyük önem taşır.
Bu nedenle aşağıdaki durumlarda listelerinizi gözden geçirmeniz ve gerekli hâllerde Platform üzerindeki içerikleri güncellemeniz veya yayından kaldırmanız beklenir:
Sunulan gıdalarla ilgili bir risk veya kalite sorunu tespit edilmesi,
Gıda güvenliğine ilişkin bir geri çağırma veya benzeri durumun ortaya çıkması,
Gıda sunumuna ilişkin gerekli izin veya belgelerin geçerliliğini yitirmesi.
5.6. Kullanıcı Deneyiminin Korunması
Yukarıda belirtilen durumların ortaya çıkması hâlinde, Kullanıcıların korunması amacıyla Platform üzerinde gerekli bilgilendirmeler yapılabilir, ilgili rezervasyonlar iptal edilebilir ve Kullanıcılara bedel iadesi gerçekleştirilebilir.
Bu tür işlemler, Kullanıcı memnuniyetini ve Platform'un güvenilirliğini korumaya yöneliktir.
7. Tüketici Şikâyetlerinin Yönetimi
7.1. YTG, Platform kullanımıyla ilgili Kullanıcılardan gelen şikâyetleri kendi iç süreçlerine uygun şekilde değerlendirir.
Kullanıcılara daha iyi bir deneyim sunabilmek adına, şikâyetleri mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaştırmaya çalışırız.
Ancak gerekli olduğu durumlarda sizden bilgi talep edebiliriz.
Bu tür durumlarda:
Talep edilen bilgi ve belgeleri makul süre içinde paylaşmanız,
Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi amacıyla YTG ile işbirliği yapmanız
beklenir.
7.2. Kullanıcılardan yazılı bir şikâyet aldığınızda ve bu şikâyet YTG Platformu üzerindeki deneyimle ilgiliyse, Kullanıcıyı YTG'ye yönlendirmenizi rica ederiz.
8. Ödemeler ve Ücretler
8.1. Platformumuzu kullanmanız karşılığında sizden bazı ücretler alıyoruz. Bunlar;
platform kullanımına ilişkin ücretler, ve
her başarılı sipariş için uygulanan komisyon.
8.2. Mağazanız için geçerli olan komisyon oranı, ödeme periyotları, varsa reklam/görünürlük hizmetlerine ilişkin ücretler ve diğer ticari koşullar sizinle paylaşılan Order Form'da yer alır. Bu bilgiler düzenli olarak güncellenebilir.
8.3. Kullanıcılardan yapılacak tüm ödemeler YTG tarafından tahsil edilir. Tahsil edilen tutarlardan gerekli kesintiler düşüldükten sonra kalan bakiye size ödenir. Ödeme periyotları, Order Form'da belirtilen esaslara göre yapılır.
8.4. YTG, teknik bir hata, açık fiyatlandırma hatası, içerik uyumsuzluğu, risk analizi veya Kullanıcı memnuniyeti gibi nedenlerle bir siparişe ilişkin iade, iptal veya düzeltme kararı verebilir. Bu durumlarda ilgili tutar Kullanıcıya iade edilir.
8.5. Kullanıcılara fatura veya fiş düzenlenmesi Üye İşyeri'nin sorumluluğundadır.
8.6. Üye İşyeri, satışa konu ürünlere ilişkin tüm vergilerden sorumludur.
YTG tarafından yapılan ödemeler mevzuatın gerektirdiği şekilde hesaplanır. Vergisel yükümlülükleriniz açısından YTG'ye doğru bilgiler sunmanız (ör. VKN) ve gerektiğinde güncellemeniz gerekir.
9. Güvenlik ve Hesap Yönetimi
9.1. Mağaza Panelinizin ve kullanıcı hesaplarınızın yönetiminden tamamen siz sorumlusunuz.
Hesaba kimin erişebileceğini belirler, "yetkili kullanıcıları" belirlersiniz ve bu kişilere vereceğiniz erişim düzeylerine kendiniz karar verirsiniz. Dilerseniz bu yetkileri dilediğiniz zaman değiştirebilir veya kaldırabilirsiniz.
9.2. Panelinizi ve hesabınızı kullanırken aşağıdaki konulara özellikle dikkat etmenizi rica ederiz:
Yetkili kullanıcılarınızın tüm işlemlerinden ve Platform kullanımından siz sorumlusunuz.
Mağaza bilgilerinizin (e-posta, iletişim bilgileri vb.) her zaman güncel olmasını sağlamalısınız.
Platforma yüklediğiniz tüm bilgi ve içeriklerin doğru ve eksiksiz olması gerekir.
Kullanıcı adı, şifre ve erişim bilgilerinizin güvenliğini sağlamakla yükümlüsünüz; bu bilgilerin üçüncü kişilerin eline geçmemesi için gereken özeni göstermeniz beklenir.
9.3. Kullanıcı rolleri ve erişim izinleri:
Panelinize eklediğiniz her yetkili kullanıcı, sizin adınıza işlem yapabilen kişi olarak kabul edilir.
Bu nedenle kullanıcılarınıza verdiğiniz yetkilerin kapsamını dikkatle değerlendirmenizi öneririz.
Bu Genel İşlem Koşulları, hesabınız üzerinden işlem yapan tüm yetkili kullanıcılar için geçerli kabul edilir.
10. Veri Kullanımı ve Gizlilik
10.1. YTG olarak kişisel verilerin korunmasına büyük önem veriyoruz. Platformun kullanımı sırasında işlenen tüm kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") başta olmak üzere ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.
Üye İşyeri olarak siz de, kendi çalışanlarınıza ve yetkili kullanıcılarınıza ait kişisel verileri işlerken KVKK'ya uyum yükümlülüklerinizden kendiniz sorumlusunuz.
10.2. Kullanıcılara ilişkin kişisel verilerin veri sorumlusu YTG'dir. Kullanıcılardan elde edilen kişisel veriler yalnızca:
Platformun çalışması,
sipariş süreçlerinin yönetilmesi,
çağrı merkezi ve şikâyet yönetimi
gibi amaçlarla işlenir; Üye İşyeri ile paylaşılmaz.
Bu veriler yalnızca Kullanıcı'nın açık rızası bulunması veya kanunen zorunlu olması hâlinde paylaşılabilir.
10.3. Kullanıcı'ya, kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin tüm bilgiler KVKK Aydınlatma Metni ile sunulur.
Platformu kullanarak, Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası hükümlerini okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız.
11. Ticari Sır
11.1. Platformu kullanırken birbirimize bazı ticari, teknik veya operasyonel bilgi paylaşabiliriz. Siz de biz de, birbirimize ait gizli bilgilerin üçüncü kişiler tarafından yetkisiz şekilde erişilmesini, açıklanmasını veya kullanılmasını engellemek için makul tüm önlemleri almayı kabul ederiz.
11.2. Gizli bilgiler, yalnızca:
kanunen zorunlu olması,
bir idari/ yargısal makam tarafından talep edilmesi,
vergi, denetim veya uyum süreçlerinin gerektirmesi
hâllerinde yetkili mercilerle paylaşılabilir.
11.3. Gizli bilgi niteliği taşımayan durumlar:
Aşağıdaki bilgiler gizli kabul edilmez:
halihazırda kamuya açık olan bilgiler,
sizin tarafınızca zaten bilinen bilgiler,
bizim dışımızdaki kaynaklardan hukuka uygun şekilde elde edilen bilgiler,
İşbu maddenin ihlali sonucu açığa çıkmamış bilgiler.
11.4. Aynı gizlilik yükümlülükleri; grup şirketlerimiz, danışmanlarımız, denetçilerimiz ve hizmet aldığımız teknik sağlayıcılar için de geçerlidir. Bu kişilerle bilgiler gerektiği kadar paylaşılabilir; ancak gizlilik yükümlülüğü onların da üzerinde devam eder.
12. Tazminat ve Sorumluluk Sınırlaması
12.1. Platform YTG tarafından "aracı hizmet sağlayıcı" sıfatıyla sunulur. YTG, Kullanıcıya sunulan ürünlerin hazırlanması, içeriği, saklanması, paketlenmesi, etiketlenmesi, uygunluğu veya teslimata hazır hâle getirilmesine ilişkin herhangi bir sorumluluk üstlenmez. Bu hususlara dair tüm sorumluluk Üye İşyeri'ne aittir.
12.2. Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, YTG; Üye İşyeri'nin uğradığı kar kaybı, gelir kaybı gibi zararlarından sorumlu değildir.
12.3. YTG'nin Platformun kullanımı nedeniyle doğabilecek toplam sorumluluğu, talebe konu olaya ilişkin olarak YTG'nin Üye İşyeri'ne son üç (3) ayda ödediği toplam tutarla sınırlıdır.
12.4. Üye İşyeri, Platformun yasaya aykırı kullanımı, işbu Genel İşlem Koşulları ve Üye İşyeri Ana Sözleşmesi'nin ihlali veya Kullanıcıya sunulan ürünlerden kaynaklanan nedenlerle üçüncü kişiler tarafından YTG'ye yöneltilen talep, şikayet veya zararlardan sorumlu olduğunu kabul eder.
13. Fikri Mülkiyet
13.1. Platformu kullanmanız kapsamında, Mağaza adınızı, logonuzu ve işletmenize ilişkin görselleri; Kullanıcıların sizi görebilmesi, listelerinizi görüntüleyebilmesi ve Platform deneyiminin sunulabilmesi amacıyla YTG'nin Platform üzerinde göstermesine izin verirsiniz.
Zaman zaman Platform'da yer alan diğer Üye İşyeri ve iş ortaklarıyla birlikte referans gösterilmeniz gerekebilir; bu kullanım için ayrıca bir izin aranmaz. Daha geniş kapsamlı kullanımlar için YTG'den önceden yazılı onay alınır.
13.2. Platformun aktif bir kullanıcısı olduğunuz sürece, YTG ile çalıştığınızı belirtmek amacıyla YTG adı ve logosunu kullanabilirsiniz.
Bu kullanım, YTG'nin marka kullanım kurallarına, görsel yönergelerine ve makul taleplerine uygun olmalıdır.
YTG, marka bütünlüğü açısından gerekli görmesi hâlinde bu izni her zaman geri alma hakkına sahiptir.
13.3. Üye İşyerlerine ait ad ve logolar hariç olmak üzere; Platformda yer alan tüm yazılım, tasarım, veri tabanı, görsel, metin, algoritma ve diğer tüm içerikler YTG'nin veya ilgili hak sahiplerinin fikrî mülkiyetindedir.
Bu içerikler, YTG'nin açık yazılı izni olmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz, değiştirilemez veya başka bir amaçla kullanılamaz.
13.4. Üye İşyeri tarafından yüklenen tüm fotoğraf, açıklama, görsel, içerik ve materyallerin üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemesi gerekir. Bu içeriklere ilişkin doğabilecek her türlü iddia, talep veya sorumluluk Üye İşyeri'ne aittir.
14. Süre, Askıya Alma ve Ayrılma
14.1. YTG olarak, Platformun güvenliğini, Kullanıcı deneyimini ve topluluk kurallarını korumak için bazı durumlarda hesabınızı geçici olarak askıya alma veya sonlandırma hakkımızı saklı tutarız.
Bu durumlara örnek olarak şunlar sayılabilir:
Ana sözleşmenin ciddi şekilde veya tekrar eden biçimde ihlal edilmesi,
Mevzuat gereği veya yetkili bir makamın talebi doğrultusunda işlem yapmak zorunda kalmamız,
Faaliyetlerin Kullanıcı güvenliğini, gıda güvenliğini veya Platformun bütünlüğünü risk altına sokması,
Dolandırıcılık, manipülasyon, kötüye kullanım şüphesi veya güvenlik riski oluşturabilecek davranışlar,
Hesabın uzun süre aktif olarak kullanılmaması.
Bu tür durumlarda, gerekli gördüğümüz ölçüde, hesabınızı geçici olarak durdurabilir, görünürlüğünüzü sınırlayabilir veya hesabınızı sonlandırabiliriz.
14.2. Hesabınızın askıya alınmasının veya kapatılmasının hatalı olduğunu düşünüyorsanız, bize ulaşarak durumu değerlendirmemizi isteyebilirsiniz. Size mümkün olan en kısa sürede dönüş yaparız.
14.3. Platformu kullanmayı dilediğiniz zaman bırakabilir ve Mağaza hesabınızı kapatabilirsiniz. Hesabınızı kapatmadan önce tamamlanmamış siparişleriniz, ödemeleriniz veya devam eden süreçleriniz varsa bunların sonuçlandırılması gerekebilir.
15. Çeşitli Hükümler
15.1. YTG olarak Platformun kesintisiz, hatasız veya her koşulda beklentilerinizi karşılayacağı yönünde açık bir garanti vermiyoruz. Ancak, burada yer alan taahhütlerimiz doğrultusunda Platformu güvenli, erişilebilir ve işlevsel kılmak için makul çabayı gösteririz.
15.2. Zaman zaman Genel İşlem Koşulları'nda güncellemeler yapabiliriz. Değişiklikler yürürlüğe girmeden önce sizi mümkün olan en uygun yöntemle bilgilendirmeye çalışırız. Yasa gereği acil değişiklik yapmamız gerekmedikçe, önemli güncellemeleri önceden duyururuz.
Yapılan değişiklikler sonrasında Platformu kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
15.3. Platformun kullanımından doğan hak ve yükümlülüklerinizi YTG'nin yazılı onayı olmadan devredemezsiniz.
YTG, faaliyetlerinin devri veya yeniden yapılanma gibi makul durumlarda bu Koşulları üçüncü kişilere devredebilir; böyle bir durumda gerekli bilgilendirmeyi yaparız.
15.4. Platformun kullanımıyla ilgili uyuşmazlıkların çözümünde öncelikle YTG ile doğrudan iletişim kurarak sorunu birlikte çözmeyi amaçlarız.
Çözülemeyen uyuşmazlıklar, yetkili XXX Mahkemeleri ve İcra Dairelerinde çözümlenir.
Bu madde, ana sözleşmede yer alan ilgili hükümleri değiştirmez; yalnızca Genel İşlem Koşullarının kullanımına ilişkin genel çerçeveyi açıklar.
15.5. Platformu kullanırken YTG'ye bazı ticari bilgiler sağlayabilirsiniz. Bu bilgiler, KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde korunur.
Kişisel verilerin işlenmesi, saklanması ve paylaşılması; YTG Aydınlatma Metni ve KVKK Politikası kapsamında gerçekleştirilir.
15.6. Bildirimler, Mağaza panelinde bulunan iletişim bilgilerinize yapılır ve bu kanallara ulaşan bildirimler tarafınıza yapılmış sayılır.
15.7. Bu Genel İşlem Koşullarıyla ilgili sorularınız için YTG ile iletişime geçebilirsiniz.